İade Politikası

ViviaKids'i denediğiniz için teşekkür ederiz. Ailenize uygun olmadığını düşünüyorsanız, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade talep edebilirsiniz.

14 günlük cayma hakkı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ilk abonelik ödemesinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde hiç hikaye üretmediyseniz veya çok sınırlı kullandıysanız tam iade yapılır.

Yenileme ödemeleri

Otomatik yenilenen ödemeler için, dönem başladıktan sonraki 7 gün içinde ve eğer yeni dönemde 3'ten az hikaye ürettiyseniz tam iade yaparız. Yoğun kullanım sonrası iade talepleri orantısal olarak değerlendirilir.

İstisnalar

• Kötüye kullanım, paylaşım veya hesap dondurma sonrası talepler.
• Tek seferlik kredi paketleri kullanılmaya başlandıktan sonra iade edilemez.
• Hizmet şartlarının ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar iade kapsamı dışındadır.

İade nasıl talep edilir?

İletişim sayfamızdan bize yazın; talebinizi kayıtlı e-posta adresinizden iletmeniz yeterli. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart veya yönteme 7–14 iş günü içinde yansır.